În clasamentul anual al magazinelor onlineOpineo.pldin categoria Grădină și unelte, magazinulRolmarket.pl a primit pentru a doua oară cele mai bune opinii la rând.Am solicitat unui reprezentant al companiei un interviu pentru a afla mai multe despre companie în sine și despre filosofia din spatele succesului acesteia. Interlocutorul esteMałgorzata Gazda-Kęsik , șeful Departamentului Makreting la Rolmarket.
BS:Vă rugăm să prezentați cititorilor istoria companiei, de unde veniți, cum ați început, sunteți o companie de familie, nu?
M G-K: Așa e, Rolmarket a început în 1996 ca o mică afacere de familie care comercializează furaje și alte produse pentru producția agricolă și zootehnică.Cu timpul însă, gama de produse oferite a început să se extindă și să includă tot mai multe produse de grădină.
În 2007, a fost luată decizia de a-și încerca mâna la tranzacționare online. Am început vânzarea cu apariția noastră pe Allegro, iar câteva luni mai târziu am înființat magazinul online de grădinărit Rolmarket.plÎn 2009, a fost înființat magazinul de creștere PanFarmerek.pl, iar în urmă cu câteva luni, Podlewanko. pl magazin de irigații.
Astăzi, după 20 de ani pe piață, Rolmarket are peste 50 de angajați, mai multe magazine online și Rolmarket Garden Center, situat în Cieśly, lângă Płock.
 "lățime=585 încărcare=leneș |
|
(materiale de presă: Rolmarket.pl) |
Pentru a doua oară consecutiv ați câștigat primul loc în clasamentul Opineo.pl. Ce contribuie, în opinia dumneavoastră, la acest succes?
Suntem mândri că pentru a doua oară consecutiv am reușit să luăm primul loc în clasamentul Opineo, cu atât mai mult cu cât este implementat de un serviciu independent și modelat pe deplin de opiniile consumatorilor. Evaluarea generală a magazinului constă din componente precum nivelul de servicii pentru clienți, viteza de onorare a comenzii, calitatea ambalării transportului și decizia clientului dacă ar recomanda magazinul prietenilor săi.
Poziția în altă în lista magazinelor Rolmarket.pl este, în opinia noastră, dovada că merită să ai grijă de clienți în fiecare zi și în fiecare etapă a contractului - chiar înainte de a intra în magazin și după ce primesc expedierea lor.
Prin urmare, ne asigurăm că clienții ne pot contacta într-un mod ușor și convenabil, inclusiv prin chat, telefon, e-mail sau rețele sociale.În urmă cu peste doi ani, am introdus, de asemenea, un sistem de lucru în ture, astfel încât să putem fi disponibili pentru clienți mai mult decât pentru cele 8 ore standard.Deci acum lucrăm de la 8.00 la 18.30 și sâmbăta de la 8.00 la 16.30
Din ce rezultă această abordare?
Ea vine din convingerea că merită să faceți un efort constant pentru a maximiza experiențele bune ale clienților și pentru a le minimiza pe cele mai puțin pozitive.De asemenea, este important să trageți concluzii din situații nefavorabile și să lucrați cu sârguință pentru a îmbunătăți funcționarea fiecărui departament al magazinului.
Alte elemente care construiesc poziția Rolmarket.pl sunt probabil și oferta bogată și în continuă extindere de produse pentru construcția, echiparea și îngrijirea grădinilor, perioada de retur de 60 de zile introdusă sau campaniile promoționale organizate în mod regulat și alte activități de marketing pe care le întreprindem.
Apropo, merită adăugat că anul trecut, pe lângă primul loc în clasamentul Opineo, am câștigat și prestigiosul titlu de „Bun Brand – Calitate, Încredere, Reputație” în „Grădina Internetului”. „centru” și am devenit finalist al programului „Opinii de încredere” „Gesut de site-ul Okazje.informații.
Câte produse pot fi găsite în oferta magazinului dvs.? Ce gamă de produse există în sortimentul dvs.
Sortimentul nostru include în prezent peste 9.000 de produse pentru construcția, echiparea și întreținerea grădinilor, dintre care 95% se află în depozitele noastre - în continuă extindere. De ani de zile, suntem specializați în vânzarea de agrotextile, agrotextile, plase pentru cârtițe, plase de umbră, semințe de iarbă, îngrășăminte și margini de grădină, dar datorită faptului că avem și unelte de grădină, grătare, mobilier de grădină și multe alte produse de grădină. , mai departe poți spune că oferim tot ce ai nevoie pentru a crea o grădină frumoasă.Oferta noastră se adresează atât comercianților cu amănuntul, cât și companiilor implicate profesional în horticultură.
În magazinul Rolmarket.pl, nu vindem numai plante, care, totuși, pot fi achiziționate în centrul nostru staționar de grădină Rolmarket din Cieślach, lângă Płock.În prezent, sortimentul nostru include 1.300 de specii și soiuri, de asemenea de colecțieAvem o selecție largă de plante perene și conifere înflorite și suntem printre puținii care dețin exemplare mari de arbori de bulevarde, precum arțarii. Puteți găsi, de asemenea, aici așa-numitul solitaire, adică plante excepțional de impresionante care cresc în aer liber.
 "lățime=585 încărcare=leneș |
|
Întâlnirea angajaților Rolmarket cu jurnalistul Witold Czuksanow (materiale de presă: Rolmarket.pl) |
Care sunt obiectivele tale pentru viitor, spre ce te străduiești?
Scopul nostru principal este de a construi constant poziția magazinului de grădinărit Rolmarket.pl și a întregii companii. În opinia noastră, succesul este rezultatul angajamentului constant, al perseverenței constante și al muncii conștiincioase, de multe ori chiar anevoioase. Încercăm, pas cu pas, să adâncim încrederea clienților actuali în magazin, să căutăm forme atractive de a ajunge la noi clienți și să dezvoltăm sistematic toate departamentele magazinului.În prezent suntem și noi lucrează la noua versiune și în curând Rolmarket.pl va primi noi funcționalități și un aspect nou.
În plus, intenționăm să deschidem mai multe magazine online, inclusiv. cu semințe de iarbă și articole decorative pentru amenajări interioare și suntem în faza de implementare a unei platforme profesionale en-gros pentru companiile din industria horticultură
Există grădinari printre voi în mod privat?
Compania noastră este situată în afara orașului, iar majoritatea angajaților locuiesc în case cu grădină, așa că da, suntem aproape toți grădinari:)
Cred, totuși, că, chiar dacă vorbim despre grădinărit ca pe o pasiune, nu pe o datorie, cei mai mulți dintre noi se vor potrivi în continuare acestei definiții.
